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潮州市开通12345投诉举报平台

发布者:智汇广告  发布时间:2013-12-28

  2013年27日下午3时,潮州市正式开通12345投诉举报平台,该平台首批整合了25个职能部门的热线,对市民的消费申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉进行一线接听、统一受理。市委常委、常务副市长卢淳杰出席开通仪式,并对平台建设相关工作进行现场指导。

  据了解,该平台建立“一个号码对外、集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析”的处理机制,为市民表达诉求提供便利。该平台对市监察局、市经信局、市教育局等25个职能部门热线进行整合,市民如果拨打“12315”消费者投诉举报专线、“12320”卫生热线等特服号码,都会直接转到12345平台。其中,一般性的咨询由12345平台接听、应答,专业性较强的业务咨询及各热线的特定功能,转由原职能部门处理。12345平台接收到的投诉举报,甄别后将按照“谁主管、谁负责”的职能管辖原则分转到相关职能部门承办。

  据平台管理办公室有关负责人介绍,对市民反映的问题,平台都有实时流程记录,效能监察系统将全程跟踪督办,确保问题解决落实。接下来将重点夯实平台工作基础,确保热线接得通、转得出、办得好,真正把“12345有事找政府”的服务理念落到实处。

  截至昨天下午4时,该平台呼入电话共151个,涉及15个职能部门,其中79件已直接应答,另外72件登记的受理事项已派发工单分转给有关职能部门承办。

  市纪委副书记、监察局局长林跃,市政府秘书长林光英等参加开通仪式。

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